Сертификация в сфере услуг

Понятие услуга подразумевает под собой результат прямой взаимосвязи потребителя и исполнителя, оказывающего деятельность на удовлетворение запросов первого.

Любой человек, намеривающийся заказать тот или иной сервис ожидает получить его надлежащего качества. Поэтому перед выбором фирмы-исполнителя старается максимально подробно изучить ее деятельность и репутацию.

Пройденная процедура сертификации в сфере услуг – весомый довод при выборе исполнителя. 

Сертифицирующими объектами здесь могут быть:

• услуга;
• организация, предоставляющая ее;
• персонал,
• производственный процесс;
• система управления качеством организации, предоставляющей сервис.

Только специализированные сертификационные центры, такие как «MosEAC», имеющие необходимую аккредитацию, имеют право осуществлять данную процедуру.

Обязательная сертификация услуг

На сегодняшний день правовая система нашей страны не обязывает компании к прохождению обязательной сертификации, но большинство предпринимателей, заинтересованных в успехе своего бизнеса, добровольно проходят данную процедуру. Среди них:

• организации по ремонту бытовой техники;
• по ремонту, пошиву одежды;

• СТО;
• автосервисы;
• салоны красоты;
• химчистки;
• многие другие.

В процессе проведения оценки предоставляемых организацией услуг, проверяется их соответствие установленным профильным стандартам. Документальным подтверждением является сертификат соответствия, выданный после соответствующих проверок в одной из добровольных систем сертификации или в рамках ГОСТ Р. Действие подобной подтверждающей бумаги ограничивается пределами нашей страны.

Также возможно внедрение в компании одной или нескольких систем менеджмента качества серии ISO, которые позволят контролировать качество предоставляемых услуг, соблюдать экологические нормативы, повышать безопасность работников и т.д.

Наличие сертификатов ISO даст возможность выхода вашей компании на международную арену.

Вне зависимости от разновидности выбранной системы, срок сертификата ограничивается 3 годами. Затем следует его переоформление.

Что предусматривает добровольная сертификация услуг

Основные причины, по которым организация принимает решение пройти оформление в виде сертификации на соответствие услуг или работ:

• высокий уровень конкуренции;
• стремление доказать надлежащее качество и безопасность оказываемого обслуживания;
• растущая грамотность и придирчивость рядового потребителя;
• желание обладать безупречной репутацией;

С получением подтверждающего документа перед бизнесом открывается масса возможностей - участие в государственных тендерах и конкурсах, приобретение гостиницей статуса с присвоением звезд, возможность стать официальным дилером крупной компании и многое другое.

Отдельные контролирующие органы так же стремятся более плотно охватить проверками и внезапными инспекциями именно тех исполнителей, которые не проходили процедуру сертификации услуг в РФ.

Не стоит забывать, что отдельные виды деятельности (оборот спиртного, медицинские, образовательные виды деятельности и т.п.) подлежат лицензированию.

Порядок проведения сертификации услуг

В зависимости от вида работ, которые выполняет организация, этапы оформления могут меняться, но базовый порядок проведения сертификации услуг состоит из следующих шагов.

1. Подача заявления на оформление.
2. Определение рода деятельности – подбор кода по общероссийскому классификатору.
3. Выбор схемы сертификации.
4. Сбор актуальной технической документации (список стандартов, применяемых при осуществлении деятельности)
5. Оценка соответствия и исследования работ установленным требованиям.
6. Оформление и выдача на руки заказчику официального документа.
7. Проведение контрольной инспекции в соответствии с заявленным планом.
8. Корректировка качества предоставляемых работ, при выявлении несоответствий.

В процессе проведения добровольной сертификации проверяется оснащенность организации необходимым оборудованием, квалификация сотрудников и многое другое.

Эксперты центра проанализируют ваши потребности и помогут подобрать оптимальный вариант решения проблем и достижения цели.

Преимущества оформления в ЦС «MosEAC»

Обратившись за помощью в наш центр, вы получаете сразу несколько важных преимуществ:

1. Экономия времени - все необходимые этапы наши специалисты проходят в точно установленный срок. Долгосрочное сотрудничество с лабораториями и государственными органами способствует оперативности выполнения работ.
2. Гарантия подлинности - все выданные документы легитимны и зарегистрированы в государственном реестре.
3. Многопрофильность- вне зависимости от того, требуется ли вам получить документ о сертификации на услуги, либо прочие разрешительные бумаги –компетентность нашего центра позволяет охватить весь спектр этих услуг.
4. Законодательная осведомленность - специалисты «Росстандарта» всегда идут в ногу с актуальным законодательством Российской Федерации, и постоянно меняющиеся и дополняемые акты, нормы и законы не станут препоной в получении того или иного удостоверяющего документа.