Таганская / Марксистская ул. А. Солженицына, д. 11, стр. 1, офис 5
Бесплатные звонки по России 8 800 100 03 79 info@rosstandart.moscow

Разработка руководства по эксплуатации

Руководство по эксплуатации – это часть технической документации для проектирования и производства продукции промышленного характера.

Для того чтобы сертифицировать такой товар и выпустить его в продажу, к нему нужно составить руководство по эксплуатации (РЭ). С его помощью потребитель продукта узнает технические характеристики, сможет изучить схему устройства, правила использования, рекомендации по уходу, хранению и обслуживанию. Указываются условия хранения оборудования: влажность, освещение, температура и т. д. В нем сообщается информация о требованиях безопасности.

Прибор с хорошей инструкцией, пояснениями вызывает у покупателя большее доверие к продукции, выигрывает перед аналогичным товаром без РЭ. Поэтому в маркетинговой стратегии предприятия их составлению должно быть уделено определенное внимание. Такие документы не только содержат ценную информацию для пользователя, но и выполняют рекламные функции, презентуя товар с выгодной стороны.

Для некоторых видов продукции, опасных или сложных в действии, разработка руководства по эксплуатации обязательна.

Потребуется оно при подаче документов на получение сертификата соответствия, экспертизы промышленной безопасности, пожарного сертификата.

Требования к созданию руководства по эксплуатации

Техническое описание и рекомендации по использованию РЭ должны соответствовать требованиям:

  • ГОСТ 2.610-2013;
  • ГОСТ 2.105-95;
  • ГОСТ 2.102-2013;
  • ТР ТС 010/2011;
  • ТР ТС 016/2011.

В ГОСТах представлен план РЭ, состоящий из введения и определенных разделов. В введении указывается назначение объекта, требования к квалификации обслуживающего персонала, особенности конструкций разных моделей одного изделия, также представляются сведения о возможном опасном воздействии на окружающую среду, оборудование и здоровье людей.

Затем дается общее описание, способы использования, описываются особенности обслуживания. Для потребителя очень важны разделы, в которых указываются возможные поломки и способы их устранения, сроки профилактики, перечисляются возможные варианты утилизации. Важно указать в РЭ методы транспортировки, которые гарантируют доставку оборудования в сохранности.


В некоторых случаях необходимо составлять дополнительные РЭ для транспортных, рекламных компаний, для сервисного обслуживания, перевозки через границу. Для чувствительной техники имеют значение способы разгрузки, выгрузки, используемый вид транспорта, вибрации, удары, перепады температур.

В РЭ описываются:

  • порядок монтажа,
  • подключения,
  • проверки,
  • пуска,
  • отладки,
  • регулировки,
  • сроки сервисного обслуживания,
  • т.д.

Выбор стиля описания объекта должен учитывать целевую аудиторию. Если приборы или машины предназначены для промышленного предприятия, то инструкцию будут изучать инженеры, техники, для которых важнее цифровые характеристики, формулы, перечень используемых материалов и т. д. Если изучать РЭ будет покупатель в магазине, то текст должен быть максимально доступен для понимания, без использования большого количества терминов. Ему должно быть понятно, как привести прибор в действие, сколько времени его можно оставлять включенным, нужно ли его беречь от воды, можно ли им пользоваться в закрытом помещении.

Руководство, в зависимости от сложности, размеров устройства, может представлять собой книгу или помещаться на одном листе бумаги, так разделы, перечисленные в ГОСТах, можно объединять или подавать более развернуто по мере необходимости, а по отдельным вопросам создавать дополнительные РЭ.

Услуги разработки руководства по эксплуатации

Документ разрабатывается с привлечением экспертов, которые контролируют соответствие документа нормативным требованиям, технических специалистов, составляющих подробное описание, чертежи, инструкции по использованию, комплектации, сферы применения.

Ответственность за его наличие и качество несет производитель, импортер. Если РЭ разрабатывается на предприятии, то для этого нужно нанимать дополнительных сотрудников или открывать специальный отдел.

Надежнее и выгоднее обратиться в специализированную фирму, которая оказывает услуги по разработке руководства по эксплуатации. С учетом наработок и имеющегося опыта, постоянного появления новых требований законов, нормативных актов становится необходимым участие в разработке документов квалифицированных специалистов различных знаний, имеющих опыт работы в данной области.

Заказчик должен предоставить все документы, содержащие техническую информацию с характеристиками устройства, требованиями к текущему обслуживанию, ремонту, безопасному использованию, утилизации, особенностям транспортировки, упаковки, а также ту, которая будет нужна исполнителю для разработки руководства по эксплуатации в соответствии с требованиями стандартов ЕСКД.

Это могут быть:

  • чертежи,
  • эскизы,
  • электрические схемы,
  • таблицы
  • и т.д.

Могут потребоваться дополнительные сведения, если в документе необходимо указывать при каких условиях могут произойти критические сбои в работе, размеры предельно допустимых состояний, последовательность действий при аварийных ситуациях и т.д. После окончания работ заказчику предоставляется РЭ в бумажной форме, на электронном носителе. Заказ выполняется максимально быстро, в оговоренные в договоре сроки.

Одновременно в нашей компании можно оформить сертификаты соответствия, экспертизу промышленной безопасности и др. Поможем быстро оформить необходимую разрешительную документацию для вашего бизнеса!

 

У Вас есть вопросы?
Оставьте заявку и мы оветим на все Ваши вопросы
Отзывы наших клиентов

В феврале 2019 г. я обратилась в «Росстандарт» с целью разработки ТУ на изготовление сыров и получения декларации соответствия на свою продукцию. Получила своевременную и качественную поддержку в лице менеджера Заракуа Мариам Зурабовны. Никаких нареканий к работе сотрудников компании у меня не возникало. Все мои вопросы рассматривались и я получала четкие и ясные ответы. Буду обращаться еще и порекомендую друзьям и знакомым. Огромная благодарность за сотрудничество, успехов и профессионального роста коллективу!

КФХ Железнова В.В.

Выражаю благодарность и признательность ведущему специалисту по сертификации Росстандарта Квартальновой Анастасии Вячеславовне.

ООО "Прометей"

ООО "ФАВОРИТ ГЛАСС", в лице Генерального директора Сагутдинова Фарида Расиховича, выражает слова глубокой признательности и искренней благодарности за оказанную помощь в подготовке и оформлении документов по сертификации нашей продукции. Особо хотелось бы отметить Квартальнову Анастасию, как отличного и внимательного специалиста, профессионала своего дела, которая очень оперативно и грамотно решила все вопросы. Доверие, оказанное компании РОССТАНДАРТ, себя подтвердило полностью. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

"Фаворит Гласс"

Выражаем признательность команде Центр сертификации Росстандарт, и особенно, ведущему специалисту по сертификации Четверовой Татьяне Борисовне, за профессионализм, комплексный подход к решению поставленных задач, умение точно и своевременно выполнить взятые на себя обязательства.

ООО "Бизнес Центр Алгоритм"

Хотим выразить свою благодарность компании РОССТАНДАРТ за оперативную помощь в оформлении сертификатов и деклараций на одежду.

ИП Бобохидзе

Обратился к вам для получения технических условий и сертификата качества. По всем вопросам со мной работала Заракуа Мариам. Очень вежливый, грамотный и отзывчивый сотрудник.

ИИ Бирюков Олег Игоревич

Выражаем благодарность Вашей компании за помощь в проведении сертификации чулочно-носочной продукции и детской одежды на соответствие требованиям технического регламента Таможенного союза №007/2001 "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков"

ООО "БэмбиЦентр"

От лица организации выносим благодарность центру сертификации Росстандарт в лице Четверовой Татьяны Борисовны. Татьяна Борисовна консультировала нашу организацию по вопросам декларирования и сертификации, а также по вопросам оформления штрих-кодов и затем Центр сертификации Рос стандарт декларировал и сертифицировал наше продукцию, а затем разработал для нашей организации штрих коды.

ООО "ТИН ПАН"

От лица АО “Торговый Дом КОСТА” хочу выразить благодарность за качественную работу специалисту по сертификации Центра сертификации Росстандарт Заракуа Мариам Зурабовне. Наша компания заказала в Центре сертификации услуги по декларированию импортной продукции, которую мы планируем ввозить на территорию РФ. Деловое общение с Мариам, начиная с первичных консультаций по вопросам декларирования и заканчивая оформлением деклараций о соответствии, было продуктивным и осуществлялось на высоком профессиональном уровне. В ходе выполнения услуги Мариам зарекомендовала себя квалифицированным специалистом, все этапы подготовки и согласования деклараций осуществлялись без задержек, в оговоренные сроки. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

АО “Торговый Дом КОСТА”

ООО "Жива Продукт ПРО" выражает благодарность Центру сертификации Росстандарт за оперативную проведенную работу по декларированию нашей продукции.

ООО "Жива Продукт ПРО"

Уважаемые партнеры! Позвольте поблагодарить Вас за профессионализм и оперативность в оформлении Декларации соответствия и Протокола испытания на упаковочные материалы. Отдельно хочу поблагодарить специалиста по сертификации Заракуа Мариам Зурабовну за четкие и быстрые ответы на все вопросы, вежливый и доброжелательный стиль делового общения, готовность помочь в поиске и принятии верных решения даже в ситуациях, вызывающих вопросы и затруднения. Мы однозначно будем обращаться по вопросам сертификации только к вам и рекомендовать вас нашим партнерам! Огромное спасибо за сотрудничество!

ООО "ФИТОСНАБ

Уважаемые партнеры! От всей души благодарим вас за сотрудничество, желаем процветания и надеемся на дальнейшую плодотворную работу.

ООО "ГРОССФУД"

ООО НПФ "Литекс" выражает благодарность центру сертификации "Росстандрат" за плодотворное сотрудничество.

ООО НПФ "Литекс"

ООО "Купер Авто" выражает благодарность фирме Росстандарт за успешное сотрудничество в области сертификации и декларирования. На протяжении довольно долгого периода мы совместно работаем в сфере для импорта продукции зарубежного производства.

ООО "Купер Авто"
Наши специалисты по работе с клиентами
Димухаметова Диана Ринатовна Специалист по сертификации Email: drd@rosstandart.moscow Skype: 3ef97bba093f31e0 ICQ: 717-820-350
Дудина Наталья Николаевна Ведущий специалист по сертификации Email: nnd@rosstandart.moscow Skype: nataliay_nikolaevna ICQ: 407-420-977
Нашли предложение интересней ?
Свяжитесь с нами, и мы готовы предложить Вам более выгодные условия
Наши партнеры